구미흥신소

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소정의 원고료를 받습니다

서울흥신소 한참 이야기하고도 중요한 말을 빼놓았어요

전화가 연결되기 전까지는 어떻게 반응해야 할지 알고 있다고 생각했어요.
혼자 머릿속으로 여러 번 이야기해봤거든요.
그런데 막상 서울흥신소 전화를 걸고 상대방 목소리가 들리는 순간, 준비했던 말은 생각나지 않고 전혀 다른 이야기부터 꺼내고 있었습니다.

“최근에 좀 이상한 것 같아서요.” 이렇게 시작했어요.
그러고는 주변 설명을 한참 했죠. 그런데 통화를 마치고 휴대전화를 내려놓는 순간 이상했습니다.
‘잠깐, 내가 제일 궁금했던 건 그게 아니었는데….’ 한참 이야기했는데 정작 가장 중요한 말을 빼놓은 거예요. 그날 알았습니다.
처음 문의할 때는 말을 많이 하는 것보다 내가 왜 알아보려고 하는지를 제대로 전달하는 게 먼저일 수도 있다는 걸요.

1. 전화가 연결되니 첫마디부터 달라졌어요

처음에는 별로 긴장하지 않을 줄 알았어요.
그냥 현재 상황을 설명하고 궁금한 걸 물어보면 된다고 생각했죠. 그런데 막상 연결되니까 어디서부터 꺼내야 할지 모르겠더라고요. 너무 오래전부터 설명하면 말이 길어질 것 같고, 최근 일만 꺼내자니 앞뒤가 빠지는 것 같았습니다.

그러다 보니 핵심으로 들어가지 못하고 주변 이야기만 계속 늘어났어요.
상대방에게 설명한다기보다 그동안 혼자 생각했던 걸 한꺼번에 쏟아내는 느낌에 가까웠습니다.

2. “그래서 무엇이 가장 궁금하세요?”에서 막혔어요

한참 말하고 있는데 질문 하나를 받았습니다.
“현재 가장 궁금한 부분은 어떤 건가요?” 별로 어려운 질문도 아니잖아요. 그런데 바로 대답하지 못했어요.
그동안 있었던 일은 여러 가지 떠올릴 수 있었는데, 정작 제가 알고 싶은 게 무엇인지는 명확하게 생각해본 적이 없었던 겁니다.

서울흥신소 알아보기 전까지는 마음에 걸리는 게 생겼다는 사실만으로 충분하다고 생각했어요.
하지만 누군가에게 설명하려고 하니 그것만으로는 부족했습니다.

3. 통화를 끝내고 나서야 빠진 게 생각났어요

첫 통화가 끝난 뒤 조금 허탈했어요.
말은 꽤 오래 했는데 제가 정말 물어보려고 했던 건 제대로 꺼내지도 못했거든요.
특히 말하기 조심스러워 계속 뒤로 미뤘던 부분이 있었습니다.
결국 그 얘기를 하지 않은 채 전화를 끝낸 거예요.

예전 같았으면 ‘왜 그것도 제대로 말을 못 했지?’ 하고 답답해했을 것 같습니다.
그런데 이번에는 조금 다르게 생각했어요.
처음부터 모든 사정을 한꺼번에 꺼내야 할 필요는 없겠다고요. 중요한 건 말을 많이 하는 게 아니라 현재 필요한 부분을 놓치지 않는 것 이었습니다.

4. 두 번째에는 처음부터 설명하지 않았어요

다시 알아볼 때는 방법을 조금 바꿨습니다.
예전 일이 어떻게 시작됐는지부터 길게 꺼내지 않았어요.
먼저 지금 제가 알고 싶은 걸 짧게 말했습니다.
그다음 필요한 질문을 받으면 관련된 부분을 덧붙였어요.

그렇게 하니 신기하게도 첫 번째보다 말은 훨씬 짧아졌는데 오히려 대화는 더 구체적으로 이어졌습니다.
서울흥신소 알아보면서 제가 가장 크게 바꾼 부분도 이것이었어요.
처음부터 전부 설명하려고 하지 않는 것. 그것만으로 부담이 꽤 줄었습니다.

5. 확실하지 않은 건 그대로 두기로 했어요

첫 통화에서는 기억나는 내용을 거의 다 말했습니다.
그러다 보니 저도 모르게 “아마 그런 상황이었던 것 같아요.” “분명 그랬을 거예요.” 같은 표현이 섞이더라고요.

다시 생각해보니 제가 직접 알고 있는 부분과 그렇게 예상하고 있는 부분은 같을 수 없었습니다.
그래서 두 번째부터는 애매한 건 굳이 확정해서 말하지 않았어요.
모르는 건 모른다고 하고 제가 직접 알고 있는 부분만 설명했습니다.
그랬더니 오히려 무엇이 궁금한지가 더 선명해졌어요.

6. 말하기 어려운 부분은 천천히 꺼냈어요

처음부터 모든 이야기를 편하게 이용 가능한 사람은 많지 않을 것 같아요.
저 역시 그랬습니다.
가족과 관련된 이야기라 누군가에게 처음 꺼내는 것 자체가 안전하게 느껴졌거든요.

그래서 무리해서 전부 말하기보다 현재 필요한 범위 안에서 하나씩 설명하려고 했어요.
개인적인 문제일수록 무엇을 어디까지 전달할 것인지도 스스로 생각해볼 필요가 있었습니다.
저에게는 이 방식이 훨씬 부담이 적었어요.

7. 두 번째에는 제가 묻는 시간이 늘어났어요

첫 번째에는 제가 거의 계속 말했습니다.
그런데 다시 알아볼 때는 반대였어요.
현재 궁금한 부분이라면 어떤 방식으로 범위를 정하는지, 어느 정도 기간을 생각해야 하는지, 중간에 상황이 달라진다면 어떻게 조율하는지를 물었습니다.

비용 역시 숫자만 듣지 않고 어떤 조건을 기준으로 정해지는지도 함께 알아봤어요.
비교할 때도 제가 설명만 하고 끝내기보다 제가 필요한 질문에 어떤 답을 주는지 를 들어보려고 했습니다.
첫 번째와 가장 달라진 점이었어요.

8. 통화가 짧아졌는데 오히려 더 많이 알게 됐어요

두 번째 대화를 마친 뒤에는 느낌이 확실히 달랐습니다.
첫 번째보다 짧았는데도 제가 궁금했던 부분은 더 많이 정리됐어요.
처음에는 오래 설명해야 상대방도 제 사정을 제대로 이해할 거라고 생각했거든요.
그런데 꼭 그렇지는 않았습니다.

무엇을 알고 싶은지가 분명해지면 굳이 주변 이야기까지 전부 꺼내지 않아도 됐어요.
필요한 부분은 질문을 통해 자연스럽게 이어갈 수 있었고요. 그때 처음 느꼈습니다.
대화의 길이와 전달되는 내용의 양은 꼭 비례하지 않는다는 걸요.

한참 이야기했는데 중요한 말을 빼놓았어요
처음 전화했을 때는 잘 설명해야 한다는 생각뿐이었습니다.
그래서 기억나는 걸 계속 이야기했어요.
그런데 통화를 끝낸 뒤 정작 중요한 말을 하지 않았다는 걸 알았습니다.

두 번째에는 반대로 해봤어요.
먼저 제가 궁금한 부분을 이야기하고, 확실하지 않은 건 단정하지 않고, 필요한 설명만 하나씩 덧붙였습니다.
그러자 말은 줄었는데 제가 물어보고 싶었던 건 오히려 분명해졌어요.
서울흥신소 처음 알아보는 상황이라면 전화를 걸기 전에 모든 이야기를 완벽하게 준비해야 한다는 부담부터 가질 필요는 없다고 생각합니다.

한 가지 정도는 스스로에게 먼저 물어볼 수 있어요.
“나는 지금 무엇을 알고 싶은 걸까?” 저는 첫 통화에서는 이 질문에 제대로 답하지 못했습니다.
그래서 한참 이야기하고도 중요한 말을 빼놓았어요.
하지만 두 번째에는 달랐습니다.
말해야 할 게 많아서 어려웠던 게 아니라 무엇부터 말해야 할지 몰랐던 거였어요.
그 차이를 알고 나니 처음보다 훨씬 편하게 이야기를 시작할 수 있었습니다.